Retningslinjer for angrerett

Angrerett

Kjøperen har rett til å angre kjøpet i henhold til angrerettlovens bestemmelser. Angreretten gir kjøperen mulighet til å returnere varen til selgeren uten å oppgi noen grunn, selv om det ikke foreligger en mangel ved varen og selv om den ennå ikke er levert.

For å benytte angreretten må kjøperen gi selgeren melding innen 14 dager etter at varen, de foreskrevne opplysningene om angreretten og angrerettsskjemaet er mottatt.

Dersom kjøperen mottar angrerettsskjemaet og de nødvendige opplysningene senere enn ved levering av varen, begynner angrefristen først å løpe fra den dagen disse opplysningene er mottatt. Hvis kjøperen ikke mottar tilstrekkelig informasjon eller angrerettsskjema, utløper angrefristen senest 3 måneder etter mottak av varen. Dersom kjøperen ikke har mottatt noen informasjon om angreretten, forlenges fristen til 1 år.

Melding om bruk av angreretten bør av bevishensyn være skriftlig (angrerettsskjema, e-post, telefaks eller brev). Meldingen må inneholde opplysninger om hvordan kjøperen vil returnere varen.

Retur av varen

Kjøperen skal returnere varen uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at melding om angreretten er gitt. Returen kan skje ved forsendelse eller ved personlig overlevering til selgeren, med mindre selgeren har tilbudt seg å hente varen.

Hvis kjøperen har valgt en annen leveringsmetode enn den standardleveringen som selgeren tilbød, vil selgeren ikke dekke eventuelle merkostnader knyttet til dette.

Kjøperen må selv bære kostnadene ved retur av varen, med mindre annet er avtalt.

Retur gjennomføres via vår selvbetjeningsløsning ved å logge på din konto: https://account.stromkilden.no

Retur gjennomføres via vår selvbetjeningsløsning ved å logge på din konto her.

Ønsker du å benytte deg av angreretten?

Last ned vårt angrerettsskjema her, eller søk om retur via vår selvbetjeningsløsning ved å logge på din konto her.

Tilbakebetaling

Selgeren skal tilbakebetale beløpet uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at melding om angreretten er mottatt. Tilbakebetalingen skal skje med samme betalingsmiddel som kjøperen brukte, med mindre annet er uttrykkelig avtalt. Kjøperen skal ikke pålegges gebyrer i forbindelse med tilbakebetalingen.

Selgeren har rett til å holde tilbake tilbakebetalingen inntil varen er mottatt, eller til kjøperen har dokumentert at varen er sendt i retur. Dette gjelder ikke dersom selgeren har tilbudt seg å hente varen.

Vilkår for retur

Kjøperen har rett til å undersøke produktet før angreretten benyttes. Varen må imidlertid returneres i tilnærmet samme stand og mengde som ved mottak. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan selgeren kreve erstatning for verdireduksjon.

Kjøperen skal returnere varen i originalemballasjen, dersom dette er mulig. 

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for følgende varer:

• Er en del av sluttsalg eller selges som “utgående vare” – disse produktene kan ikke returneres.
• Forringes raskt, som ferskvarer eller spesialtilpassede produkter.
• Av hensyn til helsevern eller hygiene ikke kan returneres, dersom forseglingen er brutt (for eksempel kosmetikk, hygieneartikler eller medisinske produkter).
• Lyd- og bildeopptak samt programvare, der forseglingen er brutt (for eksempel CD-er, DVD-er og programvare).
• Elektriske komponenter, dersom de er åpnet eller montert, på grunn av risiko for skader og funksjonsfeil.
• Spesialbestilte varer som ikke er en del av vårt standard sortiment.